“Wat tegenwoordig wel aan populariteit toeneemt – en dat is iets wat we in het trendverhaal van vorig jaar ook al aanstipten – is de integratie van diensten. Als de schoonmaker overdag komt, dan kan hij veel meer service leveren. Dan krijg je een echte opwaardering van de schoonmaker. Daarmee help je ook de klanten die het eerder vervelend vonden dat de schoonmaker overdag komt over een drempel heen. Dat speelt namelijk nog steeds bij bijvoorbeeld kantooromgevingen waar men het lastig vindt dat de schoonmaker overdag komt storen. Maar als je er een servicemedewerker van maakt die meer doet dan schoonmaak, zichtbaar aanwezig is, gastvrij is, met aandacht voor zijn klanten, dan wordt hij in een keer gewaardeerd.”

Bron: Servicemanagement